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Condições de Entrega

As encomendas efetuadas no nosso site serão entregues no endereço destinatário indicado pelo cliente aquando da realização da sua encomenda, sendo que, no endereço indicado não poderão ser mencionados Apartados.

Fica o cliente responsável pela informação que presta no ato de registo e pedido de encomenda (ex. endereços dos destinatários das encomendas, contactos, etc.), bem como a presença do destinatário autorizado a receber a encomenda, não sendo da nossa responsabilidade as falhas nas entregas decorrentes dessa mesma informação indicada pelo cliente.

Sempre que o destinatário ou pessoa autorizada a receber as encomendas não se encontrem presentes no ato e endereço da entrega, receberá o cliente ou a pessoa autorizada pelo mesmo, um aviso a tentar reagendar a entrega. Solicitamos a colocação de um contacto telefónico válido aquando da realização da sua encomenda, para o caso de existirem dificuldades na entrega. O reagendamento poderá ser combinado com a pessoa/contacto que o cliente indicar.

As nossas encomendas são entregues durante o dia das 09h00 às 13h00 ou das 14h00 às 19h00. Não sendo possível a nossa transportadora entregar num horário específico, por motivos que o nosso serviço de entregas não consegue controlar (ex. trânsito ou outros).

Em Lisboa e Grande Lisboa aceitamos as entregas urgentes ou no próprio dia da encomenda, sendo aplicada uma taxa de entrega adicional que poderá obter o valor do respectivo custo consultando-nos e neste caso será possível indicar uma hora específica. Solicitamos para isso, um contacto prévio antes da realização da encomenda, para avaliarmos a disponibilidade da entrega, sendo que existe sempre uma tolerância de 2 horas para a entrega (esta margem poderá ser antes ou após o horário combinado). Para entregas no próprio dia da encomenda temos de receber a encomenda e o pagamento total da mesma até às 14h00.

De qualquer forma, para uma entrega com sucesso, para além da correta indicação do endereço destinatário, poderá também, indicar no nosso campo “mensagem”, aquando da realização da sua encomenda, instruções ou dados específicos para melhor localizarmos o endereço. No caso de entregas em empresas, instituições, hospitais ou outros, tenha em atenção a colocação de toda a informação necessária: nome da pessoa a que é destinada a encomenda, departamento ou secção onde se encontra, horários de funcionamento ou outras instruções que considere pertinentes.

As encomendas, com exceção do PayPal e Multibanco, só serão válidas após recebimento do comprovativo de pagamento das mesmas, para o e-mail: geral@fleurdeparis.pt, indicando o número da sua encomenda no mesmo.

Entregas em dias úteis:

Entregas para Lisboa e Grande Lisboa

Lisboa – no próprio dia – das 9h00 às 19h00
Prioritário – até 3 horas – Valor Envio: 8,00€
Região de Lisboa – Num raio de 40 Km:
No próprio dia (dia útil) – das 9h00 às 18h00
Prioritário – até 4 horas – Valor Envio: 15.00€

Concelhos incluídos nesse raio de 40 Km:

Distrito de Lisboa: Oeiras, Carcavelos, Cascais, Odivelas, Loures, Amadora e Sintra

Entregas em Território Portugal Continental:

Entregas Território Portugal Continental –  Valor de Envio: 15,00€

Os pedidos são expedidos no dia útil seguinte às respetivas encomendas se estas forem realizadas num dia útil (a encomenda bem como o respetivo pagamento terá de ser recebido até às 15h00 do dia útil anterior ao envio).

As encomendas são entregues no dia útil a seguir ao seu envio pela transportadora. Coloque a data pretendida para a entrega no campo “mensagem” que aparece no decorrer da sua encomenda.

Encomendas recebidas à sexta-feira (ou quinta-feira anterior após as 14h00) serão processadas no dia útil seguinte.

Encomendas recebidas aos fins-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Nas entregas às segundas-feiras e se a encomenda foi realizada na sexta-feira anterior, a mesma é enviada na sexta-feira, sendo que neste caso, os produtos terão de ser adequados para a sua conservação até à entrega.

Os nossos períodos de entrega podem ocorrer ou no período da manhã ou no período da tarde, não sendo possível o agendamento a uma hora específica devido a diversos fatores.

Para pedidos mais urgentes, ou entregas no próprio dia da encomenda agradecemos o contacto para o nosso e-mail geral@fleurdeparis.pt para avaliação da viabilidade da entrega.

Entregas sábados, domingos e feriados:

Lisboa e Grande Lisboa

Efetuamos entregas aos sábados, domingos e feriados, mediante nossa consulta e confirmação prévia contactando-nos através do nosso e-mail: geral@fleurdeparis.pt, antes da realização da encomenda no nosso site. As entregas nestes dias exigem uma taxa adicional extra ao valor normal de envio da encomenda, que poderá obter mediante nossa consulta. Se a entrega for reagendada, por motivos que não nos sejam imputáveis, terá o nosso cliente de efetuar o pagamento de nova taxa de entrega.

Neste caso, as encomendas deverão ser efetuadas via email no dia útil imediatamente anterior ao dia da entrega, ou no próprio dia da entrega com uma antecedência mínima de 4 horas.

Posteriormente enviaremos via email a confirmação da entrega juntamente com o valor total para pagamento da encomenda (já com a taxa adicional de entrega).

Todas as restantes encomendas efetuadas aos sábados, domingos e feriados serão processadas no dia útil imediatamente a seguir, seguindo o processo de entregas aplicável aos dias úteis.

Todas as encomendas que não tenham a indicação do dia pretendido para a entrega seguem o tratamento das entregas dos dias úteis, ou seja, são expedidas no dia a seguir às respetivas encomendas no nosso site.

Salvo indicação em contrário, todas as encomendas para a mesma morada são enviadas através da nossa transportadora na mesma caixa, com a identificação diferenciada de cada destinatário na mesma.

As nossas entregas são efetuadas via transportadora, que assegura a máxima qualidade no transporte das nossas encomendas, pela sua experiência neste tipo de transporte. Ao receber a sua encomenda, se verificar algum dano na caixa ou conteúdo da mesma, solicitamos que nos reporte num prazo de 24h, a contar da hora de entrega, para o endereço de e-mail geral@fleurdeparis.pt, indicando o nº da sua encomenda, para que possamos averiguar e repor a situação. Solicitamos nestes casos que nos envie uma fotografia via e-mail da caixa para verificarmos o estado da mesma.

As entregas efetuadas no próprio dia da encomenda e aos fins-de-semana poderão ser efetuadas ou pela nossa transportadora ou através de parcerias na área de entrega, sendo que, neste último caso existem zonas onde poderemos ter de adequar o produto encomendado com o cliente. Nestas situações os valores dos custos serão sempre acordados com o cliente.

Qualquer encomenda, só será enviada após a nossa confirmação de pagamento ou boa cobrança do valor da mesma.

Qualquer informação complementar poderá ser inserida no campo “Mensagem”, aquando da realização da sua encomenda, nomeadamente, se deseja cartão e indicar alguma mensagem que pretenda imprimir no mesmo (as mensagens a colocar no cartão não deverão ser demasiado longas), bem como o nome a constar da assinatura, se não pretender o anonimato na entrega. Também poderá utilizar este campo para informações adicionais tais como: outros contactos, indicações de localização, alterações que pretende ao produto a encomendar, dia pretendido para a entrega e outras que considere pertinentes.

No caso de ocasiões especiais, tais como, Dia de S. Valentim, Dia da Mãe, Dia do Pai, Páscoa, Natal ou outras, efetue as suas encomendas com antecedência para garantir a viabilidade da sua entrega e o stock das suas flores. No campo “Mensagem”, aquando da realização da sua encomenda, indique o dia que pretende para a entrega, bem como a sua mensagem.

As nossas encomendas são devidamente acondicionadas para o seu transporte correto e cuidado, sendo que, os arranjos de flores naturais apresentados em vasos e jarras de acrílico, são humedecidos com materiais adequados ao transporte, não sendo utilizado água nos mesmos e podendo também, caso o cliente pretenda ser apresentado noutro formato (ex. bouquet).