Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 1 de janeiro de 2017
Entidade responsável: Pétalas Divertidas Unipessoal Lda – NIF 514055782
Marca comercial: Fleur de Paris®

1. Âmbito de Aplicação

Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas através dos nossos canais oficiais (loja online, WhatsApp, redes sociais, e-mail ou loja física), relativas a produtos:

  • Personalizados, isto é, feitos por encomenda de acordo com especificações únicas do cliente (ex. escolha de cor, design exclusivo, combinação personalizada de flores, inclusão de nomes, mensagens, etc.);
  • Perecíveis, nomeadamente flores frescas, rosas preservadas ou elementos naturais ou produtos com tempo limitado de conservação.

2. Encomendas e Pagamentos

As encomendas personalizadas e perecíveis requerem:

  • Pagamento integral no momento da confirmação;

  • Tempo de produção variável, o qual é comunicado ao cliente no momento da compra;

  • Aquisição de matéria-prima por parte da empresa, iniciada logo após a confirmação da encomenda.

3. Cancelamentos e Reembolsos

3.1. Cancelamentos após pagamento
Dado o carácter personalizado e perecível dos nossos produtos:

  • Após confirmação e pagamento, as encomendas não são elegíveis para cancelamento ou reembolso, exceto em casos de erro imputável à Fleur de Paris®.

  • A aceitação do prazo de entrega implica o reconhecimento do início do processo de produção e aquisição de materiais.

3.2. Situações específicas

  • Caso o cliente solicite o cancelamento após a encomenda do material necessário e/ou início da preparação, não será efetuado qualquer reembolso, independentemente da entrega não ter sido ainda realizada.

  • Esta medida está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, alínea c), que exclui o direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

4. Comunicação com o Cliente

A Fleur de Paris® compromete-se a informar de forma transparente:

  • O prazo estimado de entrega;

  • A natureza personalizada e não reembolsável do produto;

  • A evolução do estado da encomenda (ex. confirmação de encomenda ao fornecedor, data prevista de entrega da matéria-prima, início dos preparativos).

A comunicação via email ou mensagem escrita será considerada válida como registo formal de consentimento.

5. Considerações Finais

Esta política foi criada para garantir um compromisso de qualidade, exclusividade e frescura dos nossos produtos, bem como para proteger o equilíbrio económico da produção sob encomenda.

Em caso de dúvidas, contacte-nos através de:
Email: geral@fleurdeparis.pt
Telefone: +351 913 768 783 (Chamada para rede móvel nacional)